上高地を満喫できるリゾートホテル　リゾート感たっぷりのお料理と源泉温泉でおもてなし

お客様よりよくいただくご質問をまとめました。

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電話：0263-95-2121　8：00～21：00

※　質問部分をクリックすると下に内容が表示されます。

ご宿泊のご質問

Ｑ．宿泊料金はいくら位ですか？
Ａ．ご宿泊料金は、お1人様26,400円（諸税・サービス料込み）からございます。こちらの料金にはフランス料理のコースのご夕食と、ご朝食の代金が含まれております。
Ｑ．キャンセル料金はかかりますか？
Ａ．キャンセル料金は3日前からかかってまいります。3日前から前日までが宿泊料金の30％、当日のキャンセルは50％でございます。
Ｑ．チェックアウトの延長はできますか？
Ａ．12時まで承っております。ただし、繁忙期などホテルの都合によりお受けできない場合もございますので、事前にお問合せくださいませ。
Ｑ．クレジットカードは利用できますか？
Ａ．はい。VISA, JCB,AMEX等がご利用頂けます。ただし、お客様のお申込みのプランによっては現金のみの取り扱いとなる場合がございます。
Ｑ．ベッドのお部屋はありますか？
Ａ．ございます。お客様の人数に合わせてツインルームとトリプルルームをお選びいただけます。
Ｑ．バリアフリーですか？
Ａ．館内は完全なバリアフリーとまでは言えないまでも、各階にエレベーターがあり、玄関から客室まで段差はなく移動していただけます。また貸切家族風呂や車椅子も用意しております。エレベーターや、車椅子のままお入りいただけるお手洗いに近いお部屋の手配など、スタッフでお手伝いできることは、できるかぎりお手伝いさせていただきますので、ご相談くださいませ。
Ｑ．車椅子はありますか？
Ａ．ご用意してございます。館内はもちろん、散策の時にもご利用いただけます。
Ｑ．露天風呂付の客室はありますか？
Ａ．残念ながらございませんが、館内には貸切でご利用いただける家族風呂がございます。ご利用を希望されるお客様は、ご到着時にフロントにお申し付けくださいませ。
Ｑ．家族風呂はありますか？
Ａ．館内に２つございます。いずれも天然桧を使った湯船で、100％源泉掛け流しの温泉でございます。
Ｑ．ペット同伴でもよろしいですか。
Ａ．申し訳ございませんがお連れいただけません。特別に環境に配慮された国立公園の中にございます、清水屋ホテル及び上高地へのペットの同伴はご遠慮くださいませ。

お料理の質問

Ｑ．地酒などは注文できますか？
Ａ．ご注文いただけます。
当ホテルのレストランには、信州で造られた美味しい日本酒、ワインなどソムリエおすすめの逸品を取り揃えております。
Ｑ．お料理はどのような献立ですか？
Ａ．ご夕食はフランス料理のフルコース、朝食は通常、和食洋食取り揃えたバイキングをお召し上がりいただけます。
地元信州の旬の食材を生かしたホテル自慢のお食事でございます。
Ｑ．アレルギーがあるのですが対応していただけますか？
Ａ．対応させていただいております。ご予約の時にご相談くださいませ。
Ｑ．お子様メニューはありますか？
Ａ．ございます。ご夕食には、「お子様ランチ風にアレンジしたコース」をご用意しております。
Ｑ．旬の料理など追加注文できますか？
Ａ．追加のお料理のご希望がございましたら、ご予約の時にご相談くださいませ。
Ｑ．ルームサービスはありますか？
Ａ．申し訳ございませんが、ルームサービスは承っておりません。

お風呂の質問

Ｑ．飲泉はできますか？
Ａ．残念ながらお飲みいただけません。
Ｑ．源泉掛け流しですか？
Ａ．はい、天然温泉100％掛け流しの湯でございます。
泉質は肌にやさしい弱アルカリ単純泉。こちらの源泉は露天風呂にはもちろん、内湯や貸切風呂、客室のお風呂にもすべて引いてございます。
Ｑ．貸切風呂はございますか？
Ａ．２つございます。いずれも天然桧を使った湯船で、100％源泉掛け流しの温泉でございます。
ご利用を希望されるお客様は、ご到着時にフロントにお申し付けくださいませ。

その他の質問

Ｑ．ホテルで送迎はしていただけますか？
Ａ．申し訳ございませんがホテルでの送迎は致しておりません。
国立公園の中でも特別地域に位置する上高地では、お客様の送迎は原則として禁止されております。
Ｑ．ホテル前まではタクシーではいれますか？
Ａ．ホテルの前は遊歩道になっておりますが、平日の朝9時までと、夕方16時以降につきましてはホテルまでタクシーでお越しいただけます。
また、雨天の時や体の不自由なお客様につきましては、この時間に限らずお越しいただけます。
Ｑ．手荷物の預かりはしていただけますか？
Ａ．はい、お預かりいたします。早朝よりお越しのお客様もどうぞホテルにお立ち寄りください。
散策のお支度だけで身軽に上高地をお歩きいただけます。
Ｑ．お昼食だけ、予約できますか？
Ａ．ご昼食のご予約は10名様からのご利用で承ります。
Ｑ．お昼食のプランはありますか？
Ａ．ございます。ご入浴と合わせたプランもご用意してございますので、お問合せください。
Ｑ．ゴルフ場など観光の手配はしていただけますか？
Ａ．上高地にゴルフ場はございませんが、ホテルではお帰りのバスや観光タクシーなどの手配をさせて頂いております。
Ｑ．紅葉の見ごろはいつですか？
Ａ．10月の中旬から下旬にかけてでございます。上高地では、10月下旬のカラマツの紅葉が特に見事です。
Ｑ．コンビニは近くにございますか？
Ａ．近くにはございませんが、散策や宿泊に必要な日用品などは、ホテル売店でもいくつか取り揃えてございます。
Ｑ．携帯の電波状態は大丈夫ですか？
Ａ．ご契約いただいている電話会社様により、入りにくいところもございます。
docomoはお使えいただけます。 au、softbankは一部で使用できます。